Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
contact@lecomptoirdelacavaliere.fr
ou par courrier à :
Le Comptoir de la Cavalière
42 bd Camille Dagonneau 58640 Varennes-Vauzelles
Le produit devra être retourné dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de rétractation.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Neufs, non utilisés et non lavés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous les accessoires et étiquettes d’origine
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été utilisés ou ouverts, notamment :
- Bombes et casques d’équitation ;
- Sous-vêtements techniques ;
- Produits de soin ouverts ;
- Articles personnalisés ou sur mesure.
Tout article retourné incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- D’erreur de préparation ;
- De produit défectueux ;
- D’article non conforme à la commande.
Nous recommandons un retour avec suivi. La boutique ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retour.
Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux standards pourront être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de contacter notre service client dans un délai de 72 heures après réception avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit concerné
- Une description du problème rencontré
Après validation, nous vous proposerons :
- Un échange
- Un avoir
- Ou un remboursement intégral
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.
Pour demander un échange (taille, couleur ou modèle), contactez notre service client à :
contact@lecomptoirdelacavaliere.fr
Articles soldés ou promotionnels
Les articles soldés ou en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’ils sont achetés en ligne.
Contact service client
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@lecomptoirdelacavaliere.fr
Téléphone : 03 45 68 32 10
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h